Términos y Condiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

Servicio: el software como servicio (SaaS) que Reley ofrece en sus dos modalidades: (i) el Servicio completo, para empresas que operan audiencias documentales, reciben documentos de contrapartes, los evalúan y emiten constancias; y (ii) el Servicio base, que otorga a personas físicas o morales una identidad digital verificada y bóveda documental propia. Ambas modalidades se rigen por estos Términos salvo que un plan específico establezca condiciones adicionales.

Cliente: la persona física o moral titular de la cuenta principal de una Organización dentro del Servicio, o la persona física que contrata el Servicio base de manera individual.

Organización: la persona moral o el conjunto de personas físicas que comparten una cuenta corporativa dentro del Servicio bajo la administración del Cliente.

Usuario: cualquier persona física que accede al Servicio bajo las credenciales del Cliente, incluyendo personal interno y administradores autorizados.

Contraparte: cualquier tercero (proveedor, cliente, colaborador) que comparte documentos a través del Servicio en respuesta a una audiencia del Cliente. Las Contrapartes están sujetas al aviso de privacidad específico que reciben al momento de interactuar con el Servicio.

Audiencia (Solicitud Documental): la plantilla de documentos que el Cliente solicita a sus Contrapartes a través del Servicio.

Expediente (Record): el espacio dentro del Servicio donde se almacenan los documentos propios del Cliente o de la Contraparte en el Servicio base.

Conexión (Connection): la relación formalizada entre el Cliente y una Contraparte dentro del Servicio.

Constancia (Attestation): registro emitido por Reley que certifica, mediante firma electrónica y hash criptográfico, que un documento fue recibido y evaluado dentro del Servicio en un momento determinado.

Subencargados: los proveedores de servicios tecnológicos a quienes Reley delega el procesamiento de datos personales para operar el Servicio, conforme a la Sección 17.

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando un correo electrónico válido y, cuando aplique, autenticarte mediante un canal verificado (enlace mágico al correo o código OTP al WhatsApp).

Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y vigente, y a mantenerla actualizada. La declaración de datos falsos o incompletos puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta.

Para contratar el Servicio debes tener capacidad legal plena para celebrar contratos. Si eres persona física, declara ser mayor de dieciocho (18) años. Si actúas en nombre de una persona moral, declaras contar con las facultades suficientes para obligarla.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Reley no responde por accesos no autorizados derivados de la pérdida o uso indebido de tus credenciales por causa imputable a ti.

Reley se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que se utilicen para fines ilícitos, que violen estos Términos o que comprometan la integridad o seguridad del Servicio.

Sujeto al pago del plan correspondiente y al cumplimiento de estos Términos, Reley te otorga una licencia mundial, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de tu contrato, exclusivamente para los fines previstos en el mismo.

El Servicio se presta como software alojado en la nube (SaaS); nada en estos Términos implica la entrega de software descargable ni transfiere derechos de copia sobre el código fuente.

Esta licencia no constituye una venta del Servicio ni transfiere derecho de propiedad intelectual alguno sobre el Servicio, su código, su interfaz, sus marcas o sus plantillas.

Los documentos que tú o tus Contrapartes carguen al Servicio son y permanecen de tu propiedad (o de quien corresponda según el origen del documento). Reley no reclama derecho de propiedad alguno sobre dichos documentos.

Reley los trata exclusivamente para prestarte el Servicio conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad. No los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial generales, no los vende y no los pone a disposición de terceros distintos a los Subencargados necesarios para operar el Servicio.

Los modelos de inteligencia artificial que Reley emplea para asistir en la lectura y clasificación de documentos operan bajo acuerdos de retención cero de datos (zero data retention) con los proveedores subyacentes; ningún documento del Cliente alimenta entrenamiento futuro.

Si el Cliente elimina un documento antes de la terminación del contrato, Reley lo eliminará de sus sistemas activos en un plazo razonable, salvo que su retención sea requerida por ley o por las constancias emitidas conforme a la Sección 5.

Cada constancia que Reley emite incluye el hash criptográfico SHA-256 del documento, los campos extraídos, la marca de tiempo de evaluación (en UTC) y la firma electrónica de Reley.

Las constancias permanecen disponibles para descarga durante diez (10) años a partir de su emisión. Los registros de auditoría (audit log) se conservan durante el mismo periodo.

La firma electrónica empleada en las constancias es una firma electrónica simple conforme al Código de Comercio mexicano. Para contextos que requieran firma electrónica avanzada (e.firma / FIEL del SAT), Reley puede ofrecer integraciones adicionales como anexo al plan contratado.

Estos periodos pueden ajustarse al alza por requerimientos regulatorios aplicables al Cliente o por convenio expreso entre las partes.

Reley ofrece planes con base en uso (páginas procesadas, relaciones activas) y por niveles. Las tarifas y los límites de cada nivel se publican en reley.ai/pricing.

Los planes de pago se cobran por adelantado de manera mensual o anual, según hayas seleccionado, mediante el método de pago registrado.

Renovación automática: los planes anuales y mensuales se renuevan automáticamente al vencimiento del periodo contratado. Reley notificará la renovación próxima con al menos quince (15) días naturales de anticipación para planes anuales y con al menos tres (3) días naturales para planes mensuales. Puedes cancelar la renovación desde tu cuenta antes de la fecha de cobro.

Cambios de tarifa: cualquier modificación a las tarifas publicadas se notificará por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicho periodo constituye aceptación de las nuevas tarifas. Los cambios de tarifa no se aplican retroactivamente a periodos ya pagados.

Los excedentes sobre el límite contratado se facturan al precio publicado para el nivel correspondiente al cierre del ciclo de facturación.

En caso de fallo en el método de pago, Reley notificará al Cliente y otorgará un periodo de gracia de cinco (5) días naturales para regularizar el pago antes de suspender el Servicio. Transcurrido dicho periodo sin pago, el Servicio podrá suspenderse previo aviso.

Reley emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a la normativa fiscal mexicana cuando el Cliente proporcione los datos requeridos (razón social, RFC y correo de facturación). La emisión del CFDI está sujeta a que el RFC proporcionado sea válido ante el SAT.

Todos los precios publicados en reley.ai/pricing se expresan sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA aplicable (actualmente 16 % en México) se desglosará en el CFDI correspondiente y será responsabilidad del Cliente. Cualquier otro impuesto aplicable a la prestación del Servicio según la legislación del domicilio fiscal del Cliente será asumido por este, salvo las retenciones que le correspondan conforme a la ley.

El no pago en tiempo y forma, una vez agotado el periodo de gracia, podrá dar lugar a la suspensión del Servicio y, en su caso, a la terminación del contrato conforme a la Sección 13.

El Cliente y sus Usuarios no podrán, en ningún caso:

Utilizar el Servicio para fines ilícitos, incluyendo el almacenamiento o procesamiento de contenido que infrinja derechos de terceros, documentos falsificados, información robada o cualquier contenido cuya tenencia o distribución esté prohibida por la legislación aplicable.

Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente o a la infraestructura del Servicio.

Sobrepasar o evadir intencionalmente los límites técnicos del plan contratado mediante scripts automatizados, bots u otros medios.

Utilizar la información técnica confidencial del Servicio, incluyendo su arquitectura, flujos de proceso o interfaces no documentadas, para desarrollar un producto directamente competidor.

Compartir credenciales con usuarios no autorizados o revender el acceso al Servicio sin autorización por escrito de Reley.

Cargar al Servicio software malicioso, virus, código de explotación o cualquier contenido diseñado para dañar la infraestructura propia o de terceros.

Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de los canales de notificación del Servicio.

Reley busca mantener una disponibilidad mensual del Servicio superior al 99 %. Esta meta es orientativa y no constituye un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal ni genera obligación contractual de compensación salvo que exista un SLA firmado.

Podemos realizar mantenimiento programado con al menos veinticuatro (24) horas de aviso previo publicado en reley.ai/status, así como mantenimiento de emergencia cuando la seguridad o integridad del Servicio lo requiera, en cuyo caso notificaremos tan pronto sea razonablemente posible.

Cuando ofrezcamos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal con compromisos de uptime y mecanismos de compensación, se incorporará como anexo a estos Términos.

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso por virtud del Servicio, durante la vigencia del contrato y por dos (2) años posteriores a su terminación.

Esta obligación no aplica a información que: (i) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) la parte receptora haya obtenido lícitamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (iii) cuya divulgación sea requerida por autoridad competente, en cuyo caso la parte receptora deberá notificar a la otra con la mayor anticipación posible y solo divulgará lo estrictamente requerido.

Las obligaciones de confidencialidad se entienden sin perjuicio de las obligaciones de protección de datos personales establecidas en el Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.

El Servicio, incluyendo su código, interfaz, marcas, logotipos, documentación y plantillas que Reley pone a disposición del Cliente, es propiedad de Reley o de sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere al Cliente ningún derecho sobre dichos activos más allá de la licencia de uso descrita en la Sección 3.

Reley te otorga, durante la vigencia del contrato, una licencia para utilizar las plantillas y materiales que el Servicio pone a disposición dentro del mismo para los fines previstos. Esta licencia termina al concluir tu contrato.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los documentos y datos que carga al Servicio, conforme a la Sección 4.

El Servicio puede incorporar componentes de software de código abierto sujetos a sus propias licencias. El uso de dichos componentes no modifica los derechos del Cliente sobre el Servicio ni sobre sus datos.

El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Reley no garantiza que el Servicio satisfaga todos los requisitos específicos del Cliente, ni que esté libre de errores o interrupciones en todo momento.

En ningún caso la responsabilidad acumulada de Reley frente al Cliente excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o mala fe comprobados de Reley, ni a responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación mexicana aplicable.

Reley no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados o relacionados con el uso del Servicio, incluyendo lucro cesante y pérdida de oportunidad de negocio. La limitación del daño moral queda sujeta a los límites que establezca la legislación aplicable.

Las decisiones de admisión, aprobación o continuación con cualquier Contraparte son del Cliente. Reley provee herramientas de evaluación documental, pero no sustituye el juicio del Cliente ni la diligencia profesional que su industria le exija.

El Cliente indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Reley, sus directivos, empleados, accionistas y representantes frente a cualquier reclamación, demanda o procedimiento iniciado por un tercero (incluyendo Contrapartes) que derive de:

(i) el uso del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios en violación de estos Términos;

(ii) el incumplimiento del Cliente a estos Términos o al Aviso de Privacidad;

(iii) la infracción por parte del Cliente de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y de protección de datos personales.

Reley notificará al Cliente de cualquier reclamación tan pronto como sea razonablemente posible y colaborará con el Cliente en su defensa.

Estos Términos surten efectos desde la creación de la cuenta y permanecen vigentes mientras el Cliente utilice el Servicio.

El Cliente puede dar por terminado su uso del Servicio en cualquier momento desde su cuenta. Los pagos realizados por adelantado no son reembolsables, salvo: (i) que la ley aplicable establezca lo contrario (incluyendo los derechos que pudieran corresponder a personas físicas bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor); o (ii) que Reley termine el Servicio sin causa conforme al párrafo siguiente, en cuyo caso se reembolsará la parte proporcional del periodo prepagado no utilizado.

Reley puede dar por terminado el Servicio del Cliente con causa justificada de manera inmediata, o sin causa con un aviso previo de treinta (30) días naturales.

A la terminación del contrato: (i) el Cliente podrá exportar sus datos durante los treinta (30) días naturales siguientes mediante las herramientas disponibles dentro del Servicio; (ii) las Conexiones activas con Contrapartes quedarán desactivadas al término de dicho plazo y Reley notificará a las Contrapartes afectadas cuando ello sea técnicamente posible; (iii) Reley conservará únicamente los datos cuya retención sea requerida por ley o por las constancias emitidas conforme a la Sección 5; (iv) los datos restantes serán eliminados conforme a la política de retención publicada en reley.ai/security.

Las obligaciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación (incluyendo las Secciones 4, 5, 9, 10, 11, 12 y 17) permanecerán vigentes con posterioridad a la misma.

Reley podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en la legislación, en el Servicio o en las prácticas comerciales.

Las modificaciones se publicarán en reley.ai/terms con la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales (incluyendo cambios en la limitación de responsabilidad, en el plazo de terminación o en los derechos del Cliente sobre sus datos), los notificaremos por correo electrónico al menos quince (15) días naturales antes de su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio tras dicho periodo constituye aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, puede dar por terminado su contrato antes de que entren en vigor, sin penalización.

Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico al domicilio registrado en la cuenta del Cliente, y a legal@reley.ai en el caso de comunicaciones dirigidas a Reley.

Se considera que una comunicación electrónica ha sido entregada al ser enviada a la dirección registrada, salvo prueba en contrario de error técnico atribuible a la parte emisora.

Para comunicaciones que den inicio a un proceso de terminación con causa o sin causa, se requerirá acuse de recibo o confirmación de entrega por parte del destinatario, o el envío por un medio que permita acreditar la recepción (por ejemplo, correo certificado o servicio de mensajería con acuse).

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos y obligaciones que de ellos deriven sin el consentimiento previo y por escrito de Reley. En caso de fusión, adquisición o cambio de control del Cliente, las obligaciones asumidas bajo estos Términos seguirán vigentes y serán vinculantes para la entidad resultante.

Reley podrá ceder estos Términos a una afiliada o como parte de una reorganización corporativa, fusión, venta de activos o de la totalidad del negocio, notificando al Cliente con razonable anticipación. En dichos casos, la entidad cesionaria asumirá todas las obligaciones de Reley frente al Cliente.

Para operar el Servicio, Reley se apoya en los siguientes Subencargados, a quienes transmite datos personales del Cliente y/o de sus Contrapartes únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio:

Vercel Inc. (Estados Unidos) — alojamiento de la aplicación y red de entrega de contenido.

Supabase Inc. (Estados Unidos) — base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación.

Datalab (procesamiento OCR y conversión de documentos a texto estructurado).

Kapso — envío de mensajes a través de WhatsApp Business API.

Stripe Inc. (Estados Unidos) — procesamiento de pagos para usuarios de planes de pago. Reley no almacena los datos completos de tarjeta bancaria; el método de pago se tokeniza a través de Stripe.

Proveedores de modelos de inteligencia artificial accedidos a través de Vercel AI Gateway, entre los que se encuentran Anthropic, OpenAI y proveedores equivalentes. Estos proveedores operan bajo acuerdos de retención cero de datos (zero data retention); ningún documento del Cliente alimenta entrenamiento futuro.

La lista actualizada de Subencargados se publica en reley.ai/subprocessors. Reley notificará al Cliente con al menos diez (10) días naturales de anticipación antes de añadir o reemplazar un Subencargado, salvo en casos de emergencia de seguridad. El Cliente puede oponerse al nuevo Subencargado; si la objeción es fundada y Reley no puede resolverla, el Cliente podrá terminar el contrato sin penalización.

Reley exige contractualmente a todos los Subencargados mantener el mismo nivel de protección de datos que el exigido por la legislación mexicana aplicable.

Las Contrapartes no son parte de estos Términos. Su relación con el Servicio se rige por el aviso de privacidad específico que reciben en el momento de interactuar con el enlace de audiencia que el Cliente les remite.

El Cliente es responsable de informar a sus Contrapartes, previo a enviarles un enlace de audiencia, sobre la naturaleza del procesamiento de sus datos personales a través del Servicio, en los términos que exija la legislación de protección de datos aplicable en el domicilio de la Contraparte.

El Cliente indemnizará a Reley frente a cualquier reclamación de una Contraparte que derive de la falta de información o del tratamiento de datos personales por parte del Cliente en contravención de la legislación aplicable.

Reley actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de las Contrapartes en los términos del artículo 21 de la LFPDPPP; el Cliente es el responsable del tratamiento de dichos datos.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la política publicada en reley.ai/pricing y cualquier anexo o addendum firmado por las partes, constituyen el acuerdo completo entre Reley y el Cliente con respecto a su objeto y reemplazan cualquier comunicación, acuerdo o representación previa, oral o escrita, sobre el mismo.

Ninguna representación verbal realizada durante el proceso comercial será vinculante para Reley salvo que conste por escrito en un anexo firmado por ambas partes.

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o recurso por parte de Reley bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso, ni impedirá su ejercicio en el futuro.

Ninguna renuncia parcial o específica se entenderá como renuncia general a los derechos de Reley conforme a estos Términos.

Reley puede modificar, añadir o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Los cambios que eliminen funcionalidades incluidas en el plan contratado del Cliente se notificarán con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, durante los cuales el Cliente podrá terminar su contrato sin penalización si el cambio le resulta materialmente perjudicial.

Los cambios que añadan funcionalidades o mejoren las existentes no requieren aviso previo y no dan derecho a terminación sin penalización.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento se deba a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitar: fallas generalizadas de Internet o de proveedores de infraestructura crítica, decisiones de autoridad, conflictos sociales, sanitarios o desastres naturales que impidan o dificulten razonablemente el cumplimiento.

La parte que invoque caso fortuito o fuerza mayor deberá notificarlo a la otra en el menor tiempo posible. Si la situación se prolonga por más de sesenta (60) días naturales consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalización.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes y se interpretarán de la manera más cercana a la intención original de las partes.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales federales o locales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Las partes podrán acordar, mediante convenio escrito separado, someter sus controversias a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM) o de otra institución arbitral reconocida.

SBT FREIGHT BROKER SA de CV (operando como Reley)

Correo: legal@reley.ai

Domicilio: Av. Magallanes 1155, Int. 6 A - 1, Col. Santa Anita Camino Real, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45600, México.

Afiliada — JARO FREIGHT LLC · 282 Ed English Dr Ste B, Shenandoah, TX, 77385-8022, Estados Unidos.